Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Consultas de Envío

En caso de tener dudas sobre tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 625 222 822 o por e-mail en info@patanatura.com.

Ámbito de Envío

Actualmente, realizamos envíos a toda Península Ibérica (España y Portugal). Además, ofrecemos envío a Baleares. Desafordunadamente, por el momento no enviamos a los archipélagos atlánticos (Canarias, Açores y Madeira).

Plazos de Entrega

Recibirás tu pedido dependiendo de la dirección de entrega:

• Para envíos a Península (España y Portugal): recibirás tu pedido en 1 o 2 días hábiles
• Para envíos a Baleares: recibirás tu pedido en hasta 3 días hábiles

Los paquetes se enviarán mediante las empresas de transportes TIPSA o CTT. Los pedidos completados hasta las 15:00 en días hábiles serán procesados y envíados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00 o en días no hábiles serán procesados y envíados al siguiente día hábil.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como festivos, aduanas o retrasos logísticos.

Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino. Aplicamos las siguientes tarifas:

• Península (España y Portugal): Las compras en la península superiores a 39 € tienen siempre el envío gratis. En el caso de que tu pedido no supere los 39 €, los gastos de envío son de 4.99 €.
• Baleares: Las compras en Baleares superiores a 59€ tienen siempre el envío gratis. En el caso de tu pedido no supere los 59€, los gastos de envío son de 5.99€.

Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete a través de la página de la empresa de transporte (TIPSA o CTT).

Condiciones Generales

Peso máximo 40 Kg por pedido. Obligatorio aportar el número de teléfono del destinatario. Se realizan hasta un máximo de 2 intentos de entrega. En caso de no ser entregado, se depositará el envío en las instalaciones del transportista para ser retirado por su destinatario y en el plazo de 10 días se devolverá a Patanatura.

Dirección Incorrecta o No Reclamado

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o porque no ha sido reclamado, el comprador será responsable de los gastos de reenvío.

Problemas con la Entrega

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor, contáctenos en contacto@patanatura.com para gestionar la incidencia. En caso de pérdida o daño en el envío, trabajaremos con la empresa de mensajería para ofrecer una solución.

Política de Devoluciones

Plazo para Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Condiciones de la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin usar y sin signos de desgaste.
• Conservar el embalaje original y todas sus etiquetas.
• No ser un producto excluido de devolución (ver «Productos No Reembolsables»).

Proceso de Devolución

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@patanatura.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Gastos de Devolución

• Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumiremos los costos de devolución.
• Si la devolución es por daños ocurridos durante el transporte, asumiremos los costos de devolución.
• Si la devolución es por un cambio de opinión del cliente, el comprador deberá cubrir los costos de envío (ver apartado anterior «Gastos de Envío»).

Reembolsos

Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días naturales, dependiendo del método de pago utilizado en la compra.

Productos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos.

Cambios de Productos

Si desea cambiar un producto por otro, primero deberá devolver el artículo original y luego realizar una nueva compra.