Política de Devoluciones
Plazo para Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Condiciones de la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin usar y sin signos de desgaste.
- Conservar el embalaje original y todas sus etiquetas.
- No ser un producto excluido de devolución (ver «Productos No Reembolsables»).
Proceso de Devolución
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@patanatura.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Le proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Gastos de Devolución
- Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumiremos los costos de devolución.
- Si la devolución es por daños ocurridos durante el transporte, asumiremos los costos de devolución.
- Si la devolución es por un cambio de opinión del cliente, el comprador deberá cubrir los costos de envío (ver apartado anterior «Gastos de Envío»).
Reembolsos
Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días naturales, dependiendo del método de pago utilizado en la compra.
Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos.
Cambios de Productos
Si desea cambiar un producto por otro, primero deberá devolver el artículo original y luego realizar una nueva compra.
